SFR assure avoir colmaté la fuite de ses clients vers Free Mobile

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 SFR assure avoir colmaté la fuite de ses clients vers Free Mobile
Article posté par Youbuzz le 10 Avril 2012 à 17:46
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Jean-Bernard Lévy, le président du directoire de Vivendi, qui vient de reprendre en main l'Opérateur SFR, affirme que les départs de clients ont « considérablement baissé » depuis le 15 mars 2012. SFR, qui a été très affecté par l'arrivée de Free Mobile sur le marché de la téléphonie mobile, avait déclaré avoir perdu plus de 200.000 clients en quelques semaines.

SFR semble être l'opérateur français qui a été le plus affecté par l'arrivée de Free sur le marché de la téléphonie mobile. Effectivement, SFR a subi de plein fouet l'effet dévastateur de Free Mobile en perdant en quelques semaines plus de 200.000 clients.

Frank Esser, l'ancien patron de l'opérateur de télécommunications depuis 2000, a été évincé de son poste le mois dernier, pour ne pas avoir suffisamment anticipé cet effet dévastateur. Depuis, Jean-Bernard Lévy, le président du directoire de Vivendi, a repris les rênes de la société et avait alors annoncé des restructurations aussi bien au sein de l'entreprise que dans les forfaits proposés.

Aujourd'hui, Jean-Bernard Lévy affirme que les départs de clients ont « considérablement baissé » depuis le 15 mars 2012, retrouvant même son niveau d'avant.

« Au moment du lancement de Free, nous avons observé un pic de départs. Il a fallu huit semaines pour écluser cette vague. Mais depuis le 15 mars, les départs ont considérablement baissé et nous sommes revenus à un rythme de départs modéré, même si le nombre est un peu plus élevé qu'auparavant. Actuellement, nous ne perdons plus d'abonnés, notre parc s'est stabilisé », a déclaré Jean-Bernard Lévy en assurant que son groupe voyait « déjà revenir vers SFR un courant significatif de déçus de Free » depuis quelques semaines.

Le PDG estime, en outre, que « RED », l'offre low-cost de SFR mise en place pour concurrencer Free mobile, aurait très bien rempli son objectif de « rétention ». « Nous ne faisons pas de promotion active mais nous proposons « RED » aux clients qui veulent nous quitter. Nous avons ainsi retenu 200.000 clients en trois mois », a-t-il assuré.


 
 
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